人民網“直播投訴平台”，上線運行！

當前，網絡直播營銷呈現井噴狀態，在表現火爆的同時，夸大宣傳、產品質量良莠不齊、售后服務難以保障、平台審核責任落實不到位等亂象也不能忽視。為助力網絡直播營銷行業健康發展，有效擴大就業、促進消費，人民網消費頻道、人民優選與中國廣告協會3日聯合主辦網絡直播營銷行業規范發展研討會。會上，人民優選平台在中國消費者協會、中國廣告協會的支持下，攜手地方政府、電商平台、短視頻直播平台、MCN機構等，共同組建“人民優選直播聯盟”，人民網“直播投訴平台”同步上線。

“擴就業 促消費”網絡直播營銷行業規范發展研討會現場

本次會議以線上和線下相結合的形式進行，來自國家市場監督管理總局、中國消費者協會、中國廣告協會、中國傳媒大學、中央財經大學的領導、專家，以及多個地方政府領導和全國60多家直播電商平台、MCN機構負責人代表共120余人參會。與會嘉賓圍繞我國網絡直播行業如何規范發展、直播帶貨發展現狀與趨勢分析、直播電商如何助推地方經濟等問題展開了熱烈的討論。

人民網黨委書記、董事長、總裁葉蓁蓁在發言中指出，人民網鼓勵、支持和參與直播行業，因為直播是一種新的就業，一種新的創業。通過舉辦人民優選直播大賽，希望造就千千萬萬個小網紅，給更多人提供低門檻的創業機會。同時，直播行業的良性發展離不開規范標准和監管引導，人民網希望攜手政府有關部門、行業相關協會一起推動直播營銷行業的健康發展。

國家市場監督管理總局網絡交易監督管理司副司長韋犁致辭指出，直播帶貨給疫情下的中國經濟帶來一種新的動力，而且很大程度上解決了就業問題、消費問題。但直播帶貨的迅猛發展對於監管和法律層面也提出了嚴峻的挑戰。“一個行業如果健康發展，一定是建立在公平競爭的基礎之上。沒有消費者權益保護，這個行業就不能良性發展。”韋犁強調。

國家市場監管總局廣告監管司副司長劉輝指出，網絡直播營銷，直播是形式是手段，最終交易的是產品。產品質量過硬，服務有保障，經營誠信公道才是決定消費者下一次購買的關鍵，是提高消費者黏性的不二法門。直播經濟是口碑經濟，需要各方協同發力。

中國消費者協會副秘書長董祝禮提出四點建議：一是堅持紅線意識。二是堅持消費者優先意識。三是治理維護與扶持並重意識。四是堅持共建共治共享意識。董祝禮表示，中消協將繼續依法履行社會監督職責，和全社會一道，加緊補齊法律制度短板，盡快完善信用評價機制，引導、鼓勵消費者監督，努力促進網絡直播營銷行業的健康發展，讓消費者有更多的獲得感。

中國廣告協會會長張國華就《網絡直播營銷行為規范》進行了深入解讀。“網絡直播營銷行為是一個新事物，對於拉動經濟，促進消費、引導消費有著重要意義。但是出現的亂象也不得不正視，出台這個規范就是為了健康地引導，是對這個行業的一個保護。”張國華介紹，接下來要和人民網一起推進的工作重點是，發現有違規現象，如果是無意的輕微的，要起到提醒、勸戒的作用﹔對於違法違規嚴重的，要把線索移送給相關部門。另外，在監督和自律的同時，也要充分鼓勵網絡直播公益扶貧行動。

作為地方政府代表，上海市奉賢區區長郭芳結合本地的實際情況做了分享：“奉賢區利用區內有多所大學的人才優勢，通過搭建平台並給予一定補貼政策，讓企業和大學生對接，這樣既解決了企業搭建網絡直播營銷團隊人才需求又促進了大學生就業。”郭芳表示，在培訓大學生成為專業網絡直播營銷主播時，應該增加行業規范的培訓，把他們培養成為業務技能強又自覺遵守行業規范的優秀人才。

在“網絡直播對地方經濟的促進”的議題探討中，遼寧省遼陽市市長王一兵介紹了地方政府如何為地方經濟發展創造有力的政策和營商環境﹔浙江省杭州市蕭山區副區長羅林鋒就地方政府與網絡直播企業平台攜手發展過程中如何通過政策治理，來保障行業可持續發展發表了見解。

在“網絡直播行業發展趨勢”的議題探討中，阿裡集團法務總監邊宇陽展望了網絡直播行業發展的前景﹔新片場機構COO馬睿分析了網絡直播行業目前面臨的挑戰和主要問題﹔省廣集團總裁何濱分析了MCN機構在網絡直播行業中的角色定位以及呈現的發展短板﹔雲創直播小鎮董事長陳宇捷分享了對地方直播基地建設的看法。

在“直播行業發展規范化”的議題探討中，中國傳媒大學培訓學院副院長羅霆教授從高校方面如何做好網絡直播教育培訓工作，提升行業水平發表了意見﹔北京匯傳網絡CEO劉冰就網絡直播如何自我規范和如何監管，保障行業有序發展分享了看法﹔北京尚品京紀人公司總經理閆文卿就MCN機構內容輸出和商業變現的前景進行了分享﹔北京鏈視界傳媒電商事業部總經理謝慧思就MCN機構和網絡主播如何在有序中前行提出了建議﹔芬香社交電商CEO鄧正平就社交電商平台如何避免營銷的陷阱，在規范當中良性發展分享了自己的觀點。

在“網絡直播人才培養”的議題探討中，中央財經大學文化與傳播學院院長劉雙舟就網絡人才培養體系如何建設，高價值的人才如何培養提出了見解﹔中廣協網紅培訓學院負責人李娜就社會培訓機構的規范運營，以及對培訓內容的正確引導發表了意見﹔無憂傳媒副總裁喬喬從傳播的層面，分析了網絡直播從業人員的素質要求和未來期待﹔中國肢殘人協會負責人也參與了交流。

作為本次會議的重要成果，為助力網絡直播營銷行業健康發展，有效擴大就業、促進消費，人民優選平台在中國消費者協會、中國廣告協會的支持下，攜手地方政府、電商平台、短視頻直播平台、MCN機構等，共同組建“人民優選直播聯盟”，以促進網絡直播營銷規范化、有序化發展，特別是在疫情防控常態化形勢下，充分發揮網絡直播營銷對經濟的助推作用，助力居民生活穩定和經濟向上向好發展。

會上，人民網消費頻道、人民優選平台正式推出“直播投訴平台”。平台將通過收集並助力解決消費者在直播購物過程中遇到的維權難問題，發揮媒體的輿論監督作用，協助有關單位規范監督商家、營銷平台、MCN、主播出現的不良行為，保護消費者合法權益。