滿意度92.96%！邯鄲市峰峰礦區：“上線”聽民聲“下線”辦實事

人民網石家庄1月2日電 （楊文娟）“14萬工資，1個禮拜到手，做夢都沒想到這麼快！”在河北省邯鄲市峰峰礦區工地穿電纜的郭師傅拿到被拖欠的工資后，激動地對區社情民意辦回訪人員說。

社情民意工作，一頭連著黨委政府，一頭連著廣大群眾，答復在“線上”，要害在“線下”。在峰峰礦區，社情民意工作是名副其實的“一把手”工程。

據了解，在收到郭師傅在人民網領導留言板反映的問題后，峰峰礦區社情民意辦第一時間啟動交辦、辦理、反饋、回復、核查、考評的閉環流程，迅速核實情況、厘清責任、形成專報，2小時內將一套交辦件同時交辦相關單位“一把手”、呈送區主要領導。

“拖欠工資是一條紅線，請分管領導和相關部門高度重視，迅速妥善處置。”峰峰礦區區委書記孫亞鹍第一時間對此事作出批示，加快了問題的解決。不到7天時間，工資就劃到了銀行卡，郭師傅心裡樂開了花。

人民網留言辦理情況報告檔案。 張坤供圖

“問題暴露在網上，但矛盾點在事上。”在留言辦理過程中，峰峰礦區始終把“解難題、辦實事”放在首位，不在文字回復上“搪塞推脫”“打馬虎眼”。

某小區業主柳女士反映同期住戶新房屋頂漏水嚴重，導致天花板需要返修。她前前后后多次找開發商、找屬地街道、找律師機構尋求幫助未果。峰峰礦區社情民意辦接到留言后，按照“快、准、實”的原則，及時召集行業主管部門、屬地鄉鎮、開發商和當事人“多方會診”，由主管部門出具意見，由屬地鄉鎮協調盯辦，由區社情民意辦負責全程督促落實，5天時間內將柳女士等人房屋修繕到位。在修繕期間，柳女士提出要使用指定品牌油漆，區社情民意辦緊緊扭住跟蹤問效環節，協調開發商購買優質品牌，確保把柳女士等人的房屋修好、修得滿意，真正讓群眾放心、舒心、安心。

“我們在工作中堅持細化流程、健全制度，從責任分工、甄別梳理、收閱呈送、轉辦回復，到督辦落實和跟蹤問效等環節，均有嚴格的制度、流程和標准。”峰峰礦區社情民意辦主任朱增旗表示，他們堅持做到有留言必辦理、敢擔當敢拍板、快交快辦快答復、必回訪必“保真”，確保所有公開回復內容經得住群眾和事實的檢驗。

群眾為辦理事項打出五星好評（部分截圖）。

群眾滿意是檢驗工作成效的最終標准。工作過程中，峰峰礦區堅持“四個一”，即：一把手重視、一個班子專抓、一套標准流程、一條為民宗旨，以“群眾利益無小事”的使命感和責任感做好工作，確保群眾的滿意度提上來、“心裡的火”褪下去。

峰峰礦區的朱先生在外國語實驗小學周邊某新小區購房后，因其購買的是期房，未劃片區，按規定其子女不能到實驗小學就讀，需要回原籍上學。但朱先生老家房子已售，回原籍上學面臨著無房可住的煩惱。對此，區社情民意辦在督辦中為了圓朱先生一家就學夢、不耽誤孩子，結合教育部門在政策范圍內特事特辦，將其子女調劑到租住地有學位的學校就讀，待房產証到位后再調整到對口學校。

老工礦區存在民房扒裂問題，該區大峪鎮80歲老人李某反映自己房子多處扒裂，需要重建。在督辦中，相關部門和屬地反饋：過去李老漢也多次反映問題，相關機構鑒定得出無需重建、隻發放修繕款的結論。區社情民意辦以高度的責任心實地勘察，並聘請第三方公司進行鑒定，發現隨著時間推移，今年李老漢房屋危險等級已經達D級（危房），隻修繕解決不了問題，當即將情況呈報區委主要領導，並責令相關部門著手重建工作，2022年開春李老漢就能住進新房。

條條留言獲重視，件件難事被解決。據統計，今年以來，峰峰礦區共受理群眾給省委書記留言21條，給市委書記留言49條，回復率100%﹔縣（市、區）委書記留言群眾滿意度92.96%，位列邯鄲市第一，被人民網評為2021年度人民網網上群眾工作“民心匯聚單位”。

“隨著工作成效的逐步顯現，區領導留言板留言量大幅增加，已經成為群眾反映問題的重要途徑，也成為拉近黨群、干群關系的重要橋梁，這對有效緩解社會矛盾，促進民生問題解決起到了積極作用。”朱增旗表示，下一步，他們將認真總結以往經驗，繼續創新工作方式，結合智慧峰峰平台提升工作效能，形成良性循環的互動工作機制，進一步提升群眾的滿意度。