邯郸搭建企业综合服务平台

一次登录 办理全链条业务

日前，河北鑫展宇金属制品有限公司新能源智能装配（南区）项目进入竣工收尾阶段，企业工作人员通过邯郸市企业综合服务平台提交了竣工备案、工程档案验收等业务申请。“原来办理业务需要多次往返政务服务大厅，现在线上就能一站式申请办理，节省了不少时间。”该公司总经理柴晓东说。

针对涉企服务中存在的问题，今年以来，邯郸市推进企业综合服务平台建设，打造全市统一的线上涉企服务总入口。近日，邯郸市企业综合服务平台上线试运行，构建起“涉企事项全链条办理、惠企政策全领域汇聚、企业诉求全流程闭环、智能服务全天候在线”的一体化服务体系。

“依托统一平台入口，企业只需一次登录，即可办理全链条涉企业务，彻底告别多头找入口、反复填信息的困扰。”邯郸市行政审批局副局长刘勇介绍，以往企业办事需登录数十个部门网址，多账号来回切换，审批、税务、人才、融资、科创、知识产权等业务分散各处，费时费力。

平台采用“市级统建平台主体，县（市、区）分建特色专区，市、县两级共用共管”的模式，以“1+2+4+1”整体架构搭建支撑体系：1个总入口统筹汇聚全市涉企服务资源，企业办事端、部门管理端2个应用端实现双向协同，办事、政策、诉求、智能4大核心功能覆盖服务全链条，依托政务云搭建的数据底座实现数据共享互通和安全管控。

聚焦企业从设立到注销全生命周期，该平台整合25个“一件事”、39个“一类事”、511个涉企服务事项，覆盖市场准入、工程建设、生产经营等8个企业发展阶段，为企业提供全方位、全链条服务。

与办事事项同步整合归集的，还有各级各类惠企政策资源。该平台归集国家、省、市、县四级政策，建成全市统一涉企政策库，目前归集政策5.9万余条。依托智能匹配算法，企业登录后，系统可自动识别企业属性，精准推送适配政策内容，帮助企业快速筛选可享受的政策红利。

针对企业诉求反映渠道分散、办理进度不透明等问题，平台搭建“诉求收集、流转响应、协调处置、跟踪督办”全流程闭环服务机制。企业可在服务端一键提交诉求，由平台统一归集、分办至对应职能部门限时办理，对跨部门、办理周期长的疑难事项实行智能催办、全程跟踪督办。企业可实时查询办理进度、办理结果，并对服务质量在线评议。截至目前，该平台共收集企业合理诉求767个，均已协调解决。

为满足企业全天候办事咨询需求，该平台开发AI智能检索功能，打造“邯小服”智能问答助手，具备多轮对话、上下文记忆能力，可随时为企业解读政策、指引办事路径。

刘勇表示，邯郸市行政审批局将深化数字化赋能与跨部门协同改革，常态化面向产业园区、重点项目开展组团上门服务，优化诉求闭环处置、政策智能匹配、全程帮办代办工作机制，以集成化、前置化、智慧化的涉企服务供给，持续优化营商环境。（见习记者冯依凡）