1月4日早上8点10分，一辆从北京驶来的定制大巴缓缓停靠在中国联通雄安互联网产业园门前。几名职工从大巴上下来，精神抖擞地走进园区办公楼，开始了一天的忙碌。

“以前我们在北京的同事不知道有直达雄安的定制巴士，新区综合服务中心到我们企业开展‘疏解服务到家’活动时，向我们详细讲解了跨省通勤方案，还帮我们联系对接。大家坐上了定制巴士，通勤方便又省心。”中国联通河北雄安新区分公司办公室副主任杨荣说。

2025年8月28日，雄安新区综合服务中心举办第7期“疏解服务到家”活动，走进中国联通，为企业解决诉求。雄安新区综合服务中心供图

“疏解服务到家”活动是雄安新区综合服务中心2025年创新打造的“走出去”疏解服务品牌，与“请进来”的“双周协调会”机制形成良性互补。目前，“疏解服务到家”活动已开展11期，覆盖44家疏解单位，“双周协调会”已累计开展40期。

“疏解服务到家”活动核心在于统筹新区多部门力量，坚持部门协同、服务集成，以一流服务态度、一流服务时效、一流服务质效，为疏解单位及疏解人员提供集诉求办理、政策宣讲、民生服务于一体的保障性服务，靶向破解疏解人员的急难愁盼问题，为疏解对象扎根新区、安心发展筑牢坚实服务保障。

“疏解不仅是物理空间的转移，更是发展环境、生活保障、文化融入的全方位承接。”雄安新区综合服务中心负责人表示，他们秉持“服务也是生产力”的理念深入开展“疏解服务到家”活动，推动服务方式从“碎片”向“集成”升级、服务目标从“解决单个问题”向“优化整体生态”转变。

2025年8月15日，雄安新区综合服务中心举办“疏解服务到家”活动，走进中国中铁。雄安新区综合服务中心供图

“今天我们来就是为大家解决问题的，请大家畅所欲言！”2025年8月15日，在第6期走进中国中铁的“疏解服务到家”活动中，雄安新区综合服务中心负责人开门见山的一番话，瞬间点燃了现场气氛。短短两个小时，中国中铁提出的12项诉求全部得到解决或回应。

高效率的背后，是一套以“四种思维”为引领的举措创新。

“一盘棋”思维，下活协同服务“整盘棋”。

“疏解服务到家”活动打破新区各部门间的协作壁垒，整合新区职能部门服务资源与专业服务机构，实现“多门变一门、分散变集中”的集成化服务，构建起覆盖政策解读、民生保障、产业发展等内容的协同服务网。

数据显示，2025年，雄安新区综合服务中心在开展“疏解服务到家”活动中，累计统筹协调新区65家次相关部门、雄安集团及旗下二三级子公司、雄安宣武医院，以及20余家次专业服务机构。“一盘棋”思维所形成的强大合力，让诉求解决更加深入、高效。

“私人定制”思维，烹出精准服务“特色菜”。

“疏解服务到家”活动拒绝“大水漫灌”。每期活动举办前，雄安新区综合服务中心都会通过对接沟通、实地走访等方式，全面摸清疏解单位在产业发展、民生保障、员工生活等方面的核心诉求，然后有针对性地设计服务内容。比如，针对央企总部，聚焦办公配套、政策落地等核心需求；针对市场化疏解企业，侧重职工子女入学、社保转移等民生关切；针对疏解高校，重点攻克校区建设、人才安置等关键难题……“一类一策、一企一方案”的“私人定制”式服务，为疏解单位精准解决了各类痛点问题。

“我们提出的诉求建议得到了明确答复，真正感受到疏解服务‘零距离’。”在第11期“疏解服务到家”活动中，国网数字科技控股有限公司相关负责人表示。

2025年12月18日，雄安新区综合服务中心举办“疏解服务到家”活动，走进国网数科。活动为企业解决多项诉求，得到企业高度评价。雄安新区综合服务中心供图

“服务超市”思维，打造多元服务“综合体”。

“疏解服务到家”活动突破传统的政策宣讲模式，创新构建“政策解读+诉求办理+便民服务+文化体验”的多元化服务体系，让疏解对象“一站式”享受全方位服务。活动不仅提供社保医保、住房保障、子女教育等政策宣讲与答疑服务，还设置“雄安一卡通”现场办理、法律咨询、健康讲座、中医问诊等服务，让疏解服务既有政策力度，又有人文温度。

“把事了掉”思维，让诉求建议“有着落”。

“疏解服务到家”活动构建了“全面收集—细致梳理—研判处理—回复反馈—盯办督办—评估分析”六大环节的标准化流程，对于疏解对象提出的可现场解决的诉求，即时回应、当场办结；对于需持续推进的问题，纳入“一表通”台账清单，全面记录诉求建议来源、类型、处理进度、反馈结果、销号情况、评估分析等全流程信息。为高效解决疏解单位诉求，新区相关领导带队，综合中心统筹协调新区相关部门多次实地走访、勘查现场、了解情况、解决问题，切实做到“把事了掉”，确保疏解对象的诉求建议“事事有着落、件件有回音”。

“对于我们提出的雄安医保与北京医保存在哪些差异的问题，‘疏解服务到家’活动不仅现场进行解答，活动结束后新区综合服务中心工作人员还及时收集我们对现场诉求解决的满意度，并送上详细资料，如此贴心的服务让我们感觉非常温暖。”中国大唐集团置业有限公司职工贺香英说。

在“四种思维”的带动下，“疏解服务到家”活动取得了一系列成效，成为雄安疏解服务的又一闪亮品牌。

数据显示，截至2025年年底，“疏解服务到家”活动已累计服务疏解人员近千人次，解决诉求近百项，回访满意度保持100%。活动铺就了“暖心路”，架起了“连心桥”，让疏解人员“来得了、留得住、发展好”。

“2026年，我们将持续完善‘疏解服务到家’活动机制，拓展服务边界，提升服务效能，为高标准高质量推进雄安新区建设现代化城市注入更多活力。”雄安新区综合服务中心负责人说。（见习记者康晓博）

来源：河北日报客户端

分享让更多人看到