人民网雄安11月5日电 （记者李兆民）“这位民警同志的服务态度太让我感动了……”11月3日上午，在雄安新区公安局出入境服务大厅，张奶奶和老伴从民警手中接过出入境证件申请回执单时，激动得眼眶泛红，连连道谢。

这对年过七旬的老夫妻一直有个心愿：趁身体还硬朗，坐飞机出国旅游一次。他们攒了多年的积蓄，计划报团出行，却因子女不在身边，对护照办理流程和所需材料一无所知，一度感到焦虑无助。

这一幕，被正在大厅执勤的出入境民警孙铭阳注意到。他主动上前，将老人引导至休息区，递上热水，耐心安抚情绪，并逐步讲解办理流程和注意事项。

考虑到老人年纪大、行动不便，孙铭阳没有让他们自行跑流程，而是全程陪同。他先协助老两口拍摄证件照，随后引导他们至专设的“老年人服务窗口”，免去了排队等待的困扰。在填写申请表时，由于老人对部分信息表述不清，孙铭阳又主动帮助联系其女儿，通过电话核实个人信息和出行计划，并结合当前政策宣传了海外安全注意事项，提醒家属协助合理安排行程。

“我们取件时不会用自助机怎么办？”面对张奶奶新的担忧，孙铭阳特意带他们到自助取证机前，手把手演示操作步骤，直至老人点头表示“记住了”才放心。

在民警的一站式协助下，老两口顺利完成了护照申请的全部流程，满意离去。“这才是真正为人民服务！”他们由衷赞叹。

据了解，近年来雄安新区公安局出入境管理部门持续优化服务，针对老年人、残疾人等群体推出多项便民措施，包括设立“老年人服务窗口”提供“全程引导服务”制作图文版“简易指南”等，切实解决特殊群体“办事难”问题。

该部门相关负责人表示：“我们不仅要高效办证，更要让群众办得舒心。希望能用我们的‘贴心’，换来群众的‘安心’，让每一位有需要的市民都能感受到服务的温度。”

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