10月20日，雄安站南出站口，廣播聲、腳步聲、行李箱滾輪聲交織在一起。一趟列車到站，出站通道很快熱鬧起來。

“白洋澱怎麼去？”“這趟車幾點返程？”“換乘公交往哪邊走？”

客服台前，剛出站的旅客圍攏過來，問題一個接一個。兩名值班客服人員面帶微笑，逐一回答。客服台不大，卻是旅客到雄安后的“第一站”。

“雄商高鐵開通后，來新區的人更多了。為服務好乘客，我們的客服人員增加了一倍。”中國雄安集團交通有限公司雄安站樞紐工作人員王歡說。

變化，從新線開通開始。9月28日，京港高鐵雄安至商丘段正式開通運營。線路縱貫冀魯豫三省，全長552公裡。雄安站成為京港通道上的樞紐。南來北往的列車在這裡交會，車站列車開行由23對增至40.5對。車次加密，客流上升，站台上的節奏更快了，出站口的問詢更多了。

客服馬夢瑤介紹，今年，多了不少沿線城市坐新線直達雄安的旅客。他們關心雄安新區的發展建設、地標、餐飲、景區路線，也關心返程車次、出站怎麼換乘。她明顯感到，隨著高鐵新線開通，雄安正在成為越來越多人旅游觀光的目的地。

客服人員的服務也隨之提升。為“接得住”旅客咨詢，雄安站樞紐團隊提前把景區路線、公交線路、換乘方案、新線時刻表等素材整理成台賬。“台賬每天更新。每位客服員幾乎成了旅客了解雄安的一本‘小紅書’，也是旅客到達雄安后的第一位導游員。”王歡說。

客服台前，一個個具體問題，連著旅客的行程，也連著雄安的口碑。

“我們第一次來雄安，兩天后想從這裡去洛陽等地。請您看看怎麼安排這兩天的行程，怎麼轉乘車次合適。”來自秦皇島的李函帶著退休的母親來旅游。得知雄商高鐵開通，她專程在旅途中增加了雄安一站。

“您可以先乘坐雄安旅游2號線到容東片區，也可到白洋澱……”客服陳思琪耐心支招兒。說到換乘，她不僅告訴李函坐幾路公交車，還把站台位置、首末班時間、大概車程講得清清楚楚。遇上年紀大的旅客，她把換乘公交路線寫在便簽上，遞到對方手裡。

一張便簽，寫的是路線，暖的是人心。

結束問詢，李函連聲說好：“第一次來雄安，路線不熟悉。客服姑娘耐心講解景區路線和乘車時間，還提醒注意返程車次，特別貼心。雄安城市漂亮，服務也暖心。”

陳思琪把這份工作拆成三個詞：安心，即車次信息一字不錯﹔舒心，即換乘路線一次講清﹔暖心，即那張遞到旅客手裡的便簽體現的溫情。她說:“耐心解答出行疑問的同時，我也會向大家展示雄安的蓬勃活力、講述新區的建設故事，讓更多人認識雄安、走進雄安、愛上雄安。崗位雖小，但能親身參與、見証新區成長，是我最大的榮光。”（記者劉光昱）