在中國大唐集團置業有限公司（以下簡稱“大唐置業”），如果你問“馮姐”是誰，答案可能不止一個。

這個稱呼對應的，可能是綜合管理部的馮華，也可能是人資部的賀香英、財務部的王宏偉，或者是工會裡的梅曉玲、項目部檔案室的焦濟遠、工程管理部的李青峰。團隊裡有男有女，但“馮姐”早已超越了性別和個人，成了大家對服務隊的統一昵稱，更是一種“有事就有人管”的踏實感。

“有事找馮姐”志願服務團隊。大唐置業供圖

故事還得從2021年說起。那年大唐置業隨疏解隊伍進駐雄安，職工們告別熟悉的工作生活環境來到雄安，衣食住行、孩子上學、老人看病，樣樣從零開始。有人遇到難處，習慣找綜合管理部的綜合主管馮華幫襯一把，一來二去，“有事找馮姐”這話慢慢在職工中傳開。公司領導看在眼裡，提出干脆組建一支“有事找馮姐”服務團隊，專門給疏解職工兜底解難。

團隊人選不看崗位高低，隻認三個標准：熱心、耐心、責任心。於是開頭提到的6個人被挑選出來，馮華是其中一員，但“馮姐”從那天起，就不再只是她一個人。

這支隊伍做的事，說起來全是“小事”，但“小事”裡藏著大不安。疏解人員的不安是多重的：生活落地的不安、家庭牽挂的不安、工作適配的不安、發展未知的不安。而“馮姐”們做的，就是把這些不安一件一件接過來、化解開。

員工劉濤夜裡十一點多突發膽結石，疼得在床上直打滾。孤身一人在雄安，他下意識撥通了馮華的電話。馮華沒有絲毫猶豫，立刻驅車趕到，連夜送他去醫院，全程陪同檢查、辦理手續、陪伴輸液，一直忙到天蒙蒙亮。事后劉濤感慨：“獨自在外打拼，深夜突發重病，那種孤立無援的滋味格外難熬。正是這一通求助電話，讓我真切感受到，在雄安不是孤軍奮戰。”

不止突發急難能兜底，職工的“心頭大事”也能辦實。青年骨干高亞群，夫妻二人都疏解到了雄安，孩子卻一直留在老家。眼看開學臨近，面對新區入學政策、報名條件、辦理流程，他完全摸不清頭緒，很是著急。負責疏解工作的李青峰知道后，第一時間對接新區教育部門，幫他梳理政策、整理申報材料、全程跟進審核進度，最終讓孩子順利入學。高亞群說：“壓在心裡很久的大石頭落地了，孩子在身邊，我們才能安心在這裡干事創業。”

“有事找馮姐”服務團隊清掃積雪。大唐置業供圖

就連日常通勤的細碎顧慮，他們也放在心上。2025年冬天一個深夜，突降大雪，不少職工反映小區門口、通勤路上積雪結冰，走路打滑、開車不安全。次日早上五點，物業尚未到崗組織清理，“馮姐”團隊的志願者們已經帶上鐵鍬、掃帚上了路。兩個多小時，把員工必經的人行道、主干道清理得干干淨淨。有同事發來消息：“早上出門前心裡特別慌，出門后看到路清出來了，心裡一下子踏實了。”

憑著熱心接訴求、耐心解難題、責任心兜底的准則，“馮姐”團隊把職工的每一件“小事”都當成自己的“大事”來辦。辦公區常備常用藥品，加班時有一份夜宵，酷暑裡有一杯冰鎮綠豆飲，生日時有一塊專屬蛋糕。這些細碎的溫暖日復一日，慢慢積攢起全體職工的信任。

靠著實打實的暖心服務，這支隊伍從最初的6名骨干，逐步發展成覆蓋公司各部門、共67人的全員志願團隊。隊伍越來越大，大家的想法也越來越一致：職工的安心離不開整個新區的溫度，“有事找馮姐”的服務邊界，也自然而然從企業內部延伸到了新區社會建設的方方面面。

2026年4月，雄安馬拉鬆鳴槍開跑。大唐置業“有事找馮姐”團隊的30名志願者全程參與賽事服務，其中10名助盲跑志願者化身視障跑者的“雙眼”，用一根陪跑繩牽起信任與陪伴。

此外，他們還聯合社區群眾開展義務植樹、環境清潔等志願服務，參與央視心連心藝術團雄安演出，把企業的溫暖傳遞到新區的街頭巷尾。

2026雄安馬拉鬆現場，助盲跑志願者正在引導視障跑者。蘇杭攝

當服務從企業內部延伸到新區的街頭巷尾、社區鄰裡，“有事找馮姐”帶來的改變，也早已超出了“解決幾件難事”本身。

在公司內部，它改變了氛圍。過去，疏解員工遇到困難大多自己扛，異地漂泊感很強。現在，大家知道有地方可以求助，有回應、有溫度，企業內部形成了互幫互助、凝心聚力的氛圍。

在更宏觀的層面，它改變了人們對“疏解”的理解。過去，疏解在很多人眼裡是崗位調動、任務落地，帶著奔波與犧牲的色彩。而“馮姐”們用一件件瑣碎的服務証明：疏解不只是人員、項目落地，更是人心落地、幸福落地。把“被動疏解”轉化成“主動扎根、建設雄安”的內生動力。

“疏解不只是人來到雄安，更要心留在雄安。”這是“馮姐”團隊常挂在嘴邊的話。沒有硬性的服務量化考核指標，更多靠的是大家的自覺與熱忱，他們把服務做成了常態，把溫暖變成了日常。

未來之城的樓宇拔地而起，而真正撐起這座城市的，是千千萬萬奔赴於此的普通人。“有事找馮姐”的故事還在繼續，他們將繼續做疏解人員的“定心丸”，讓更多異鄉建設者，安身於此、安心於此、安業於此，尋得屬於自己的此心安處。

心定了，家就穩了﹔心安了，人也就留下了。

（實習生魏芸曦、赫連瀟瀟、王芊參與採寫）