服務有溫度 疏解有速度

——未來之城的疏解故事②

“第51期服務北京非首都功能疏解‘雙周協調會’，為16家疏解單位解決了公積金貸款業務、數據業務政策等方面的多項訴求。大家要總結經驗，把‘雙周協調會’繼續辦好。”8月3日，雄安新區綜合服務中心主任韓德強和同事一起對第51期“雙周協調會”的情況進行總結，同時謀劃如何辦好下一期“雙周協調會”。

“會前收集訴求力求精准”“與各部門的溝通要更加及時”……大家你一言我一語，研討氣氛熱烈。

“雙周之約”，從不間斷。自2024年3月至今，“雙周協調會”累計服務疏解單位700余家次，滿意率持續保持100%。

“一周時間太短，疏解對象的新訴求還未產生﹔一個月時間則太長，不能及時收集解決訴求。因此，我們將協調會確定為兩周召開一次。”韓德強說。

每期“雙周協調會”舉辦前，服務中心工作人員都會充分收集疏解對象的訴求，提前聯系新區各有關部門參會。會上，各部門工作人員為疏解對象答疑解惑，能夠立即解決的問題當場給予答復﹔較為復雜的問題，他們會將其納入台賬管理。會后，迅速進行跟蹤落實，對復雜問題實施派單、催辦、銷號，確保疏解對象的訴求在規定時間內得到高質量答復。

中國中化相關負責人在第29期“雙周協調會”上提出員工上下班通勤不便的問題。由於該問題較為復雜，雄安新區綜合服務中心工作人員會后立即跟蹤落實，協調新區有關部門解決。十幾天后，317路公交線路正式開通，有效解決了中國中化員工上下班不便的問題。“訴求解決不僅有速度，更有溫度，讓我們感受到訴求被傾聽、服務長相伴的溫暖。”該負責人說。

如果說“雙周協調會”是“請進來”，那麼“疏解服務到家”活動就是“走出去”。

“疏解服務到家”活動統籌新區多部門工作人員，主動走進疏解單位，提供集訴求辦理、政策宣講、民生服務於一體的保障性服務，靶向破解疏解對象的急難愁盼問題。

談及“疏解服務到家”活動，中國大唐集團置業有限公司職工賀香英感觸很深：“新區綜合服務中心組織各部門到我們企業上門服務，對我們提出的醫保問題不僅現場進行解答，會后還送來詳細資料，非常貼心。”

在舉辦品牌活動的同時，新區綜合服務中心還打造疏解服務“心連心”港灣，在疏解企業集中區域開展政策信息宣介、疏解服務供給、疏解訴求辦理、疏解建議征集，讓疏解企業在“家門口”暢享優質便捷的疏解服務。

在雄安新區啟動區，為保障疏解企業“無憂入駐”，啟動區管委會創造性推出“兩份清單”——《疏解服務綜合保障標准化事項清單》和《疏解服務個性化事項清單》。

《疏解服務綜合保障標准化事項清單》好比“政府端菜”，系統梳理了疏解企業從土地出讓階段到入駐保障階段的全周期流程，明確了68類服務事項﹔《疏解服務個性化事項清單》則像“企業點菜”，圍繞疏解企業的個性化需求，提供協助企業打造城市專屬界面、定制接駁車等17類服務事項，實現“一企一策”精准服務。

“兩份清單解決了企業入駐和職工工作生活中的各類難題，讓我們對扎根雄安實現更好發展充滿信心。”國網中興（雄安）投資管理有限公司副總經理楊俊杰說。

服務有溫度，疏解有速度。在一系列創新服務舉措助力下，雄安新區承接北京非首都功能疏解不斷加力提速，目前中央企業累計在雄安設立各類分支機構400多家。貼心周到的服務，讓疏解企業真正實現“來得了、留得住、發展好”。（記者康曉博）