邯鄲搭建企業綜合服務平台

一次登錄 辦理全鏈條業務

日前，河北鑫展宇金屬制品有限公司新能源智能裝配（南區）項目進入竣工收尾階段，企業工作人員通過邯鄲市企業綜合服務平台提交了竣工備案、工程檔案驗收等業務申請。“原來辦理業務需要多次往返政務服務大廳，現在線上就能一站式申請辦理，節省了不少時間。”該公司總經理柴曉東說。

針對涉企服務中存在的問題，今年以來，邯鄲市推進企業綜合服務平台建設，打造全市統一的線上涉企服務總入口。近日，邯鄲市企業綜合服務平台上線試運行，構建起“涉企事項全鏈條辦理、惠企政策全領域匯聚、企業訴求全流程閉環、智能服務全天候在線”的一體化服務體系。

“依托統一平台入口，企業隻需一次登錄，即可辦理全鏈條涉企業務，徹底告別多頭找入口、反復填信息的困擾。”邯鄲市行政審批局副局長劉勇介紹，以往企業辦事需登錄數十個部門網址，多賬號來回切換，審批、稅務、人才、融資、科創、知識產權等業務分散各處，費時費力。

平台採用“市級統建平台主體，縣（市、區）分建特色專區，市、縣兩級共用共管”的模式，以“1+2+4+1”整體架構搭建支撐體系：1個總入口統籌匯聚全市涉企服務資源，企業辦事端、部門管理端2個應用端實現雙向協同，辦事、政策、訴求、智能4大核心功能覆蓋服務全鏈條，依托政務雲搭建的數據底座實現數據共享互通和安全管控。

聚焦企業從設立到注銷全生命周期，該平台整合25個“一件事”、39個“一類事”、511個涉企服務事項，覆蓋市場准入、工程建設、生產經營等8個企業發展階段，為企業提供全方位、全鏈條服務。

與辦事事項同步整合歸集的，還有各級各類惠企政策資源。該平台歸集國家、省、市、縣四級政策，建成全市統一涉企政策庫，目前歸集政策5.9萬余條。依托智能匹配算法，企業登錄后，系統可自動識別企業屬性，精准推送適配政策內容，幫助企業快速篩選可享受的政策紅利。

針對企業訴求反映渠道分散、辦理進度不透明等問題，平台搭建“訴求收集、流轉響應、協調處置、跟蹤督辦”全流程閉環服務機制。企業可在服務端一鍵提交訴求，由平台統一歸集、分辦至對應職能部門限時辦理，對跨部門、辦理周期長的疑難事項實行智能催辦、全程跟蹤督辦。企業可實時查詢辦理進度、辦理結果，並對服務質量在線評議。截至目前，該平台共收集企業合理訴求767個，均已協調解決。

為滿足企業全天候辦事咨詢需求，該平台開發AI智能檢索功能，打造“邯小服”智能問答助手，具備多輪對話、上下文記憶能力，可隨時為企業解讀政策、指引辦事路徑。

劉勇表示，邯鄲市行政審批局將深化數字化賦能與跨部門協同改革，常態化面向產業園區、重點項目開展組團上門服務，優化訴求閉環處置、政策智能匹配、全程幫辦代辦工作機制，以集成化、前置化、智慧化的涉企服務供給，持續優化營商環境。（見習記者馮依凡）