7月16日下午，雄安新區綜合服務中心的一間會議室內，討論聲此起彼伏，氣氛熱烈。

“下一期‘雙周協調會’，將繼續為疏解人員解決訴求。對於辦好這次會議，大家有什麼想法？”新區綜合服務中心工作人員王思佳一邊與同事研討，一邊將大家的好想法記錄下來。

工作表上的文字和數據密密麻麻。從第1期到第50期，每一期“雙周協調會”舉辦的時間、地點、參會疏解人員數量、訴求等都記得清清楚楚。這個工作表如同一份專屬“成長日記”，不僅記錄著“雙周協調會”這一品牌活動從初創到成熟的過程，更見証著新區疏解服務質效不斷提升。

把工作表拉到最頂端，2024年3月18日，是第一期“雙周協調會”舉辦的日子。對於這一天，新區綜合服務中心主任韓德強記憶猶新。

“經過精心籌備，我們順利舉辦了第一期‘雙周協調會’，組織11家疏解單位與新區各有關部門面對面溝通，現場解決10多項訴求。”韓德強說，第一期活動得到與會疏解單位的高度評價，一下子打響了“雙周協調會”的品牌。此后，這個專為解決疏解訴求而搭建的平台，迅速被各疏解單位熟知。

活動成功舉辦的背后，是一套科學完善、嚴謹高效的工作機制。

“一周時間太短，疏解對象的新訴求還未產生﹔一個月時間太長，不能及時收集訴求。因此，我們將協調會確定為兩周召開一次。”韓德強介紹，他們堅持高標准策劃、高質量組織、高效能解決、高精度分析，對“雙周協調會”建立了會前收集訴求、會中直面應答、會后跟蹤落實的全流程閉環機制。

會前准備工作力求精准。每期“雙周協調會”召開前，王思佳和同事會通過上門走訪、“@雄安—疏解之友”微信群、“@雄安—疏解訴辦”H5平台、疏解服務“心連心”港灣服務菜單和電話熱線等多元渠道，廣泛收集疏解單位訴求，精准分析訴求類型、涉及部門，主動與各相關部門對接，請他們參會答疑。

會中凸顯高效與力度。沒有寒暄客套，沒有推諉等待，會議一開始，疏解單位就直接提出問題與訴求，新區各有關部門一一回應。能夠立即解決的問題，當場給予答復，並說明解決問題的具體措施﹔較為復雜、需要進一步研究的問題，新區綜合服務中心工作人員認真記錄，在會后統籌相關部門盡快解決。

工作表上記錄的第41期“雙周協調會”，就是一場高效而務實的會議。

“新建學校招生有什麼要求？”

“寒假將至，孩子的托管服務照常開展嗎？”

…………

這期會議一開始，疏解人員就圍繞教育問題紛紛提問，雄安新區教育局的工作人員一一解答。短短兩個小時，20項訴求得到解決。

“我當時提出企業員工子女轉學問題，工作人員不僅認真回復，還把具體辦理流程發到我手機上，為我們解決了問題。”雄安華濱投資有限公司綜合辦公室負責人何文韜回憶。

會后，跟蹤落實和復盤工作迅速展開。對於會上提出的較為復雜的問題，雄安新區綜合服務中心將其納入台賬管理，實施派單、催辦、銷號等系列推進機制，在規定時間內高質量予以答復。對於需要多個部門共同研究解決的問題，明確牽頭單位、配合單位，高效推進解決。

中國中化集團相關負責人在2025年7月10日第29期“雙周協調會”上，提出員工上下班通勤不便問題。由於該問題較為復雜，雄安新區綜合服務中心工作人員會后立即跟蹤落實，協調新區各有關部門解決。十幾天后，317路公交正式開通，中國中化員工上下班更加便捷。

“訴求解決不僅有速度，更有溫度，讓我們感受到訴求被傾聽、服務長相伴的溫暖。”該負責人說。

復盤工作，通常在協調會結束后進行。

“材料擺放是否方便疏解人員取閱？”

“政策解讀環節的時間延長一些會不會更好？”

…………

復盤會氣氛熱烈，有時甚至“火藥味”十足。但正是這種“刀刃向內”的自我檢視，推動“雙周協調會”工作機制不斷優化升級。從最初不分主題的常規場次，到如今設置交通、教育、醫保等細分主題的專場﹔從廣泛收集訴求，到精准研判需求、主動策劃議題……通過認真開展復盤工作，“雙周協調會”解決疏解單位訴求的質效不斷提升，越來越能辦到疏解人員的心坎裡。

為確保“事事有回音、件件有著落”，雄安還有一個硬招——“回頭看”。

“疏解人員對訴求解決到底滿不滿意，耗時長的復雜訴求解決情況如何，針對這些問題，我們堅持‘把事了掉’的理念，不定期組織‘回頭看’專場，讓疏解單位和有關部門再次坐下來面對面溝通。”韓德強說。

把工作表翻到2025年底，第40期“雙周協調會”就是一期“回頭看”專場。這次會議梳理出產業發展、交通優化、醫保自助結算等10余項需要“回頭看”的事項，讓新區有關部門負責人現場介紹訴求辦理已取得的階段性成效，明確下一步持續推進的具體舉措，推動未辦結訴求見底清零。這種“把事了掉”的做法，得到疏解人員的高度評價。

從2024年3月至今，“雙周協調會”已舉辦50期，累計服務疏解單位700余家次，滿意率持續保持100%，成為雄安疏解服務的一張“金名片”。這一平台不僅搭建起新區各部門與疏解對象面對面溝通的橋梁，更成為政策解讀的“廣播站”、訴求解決的“快車道”、疏解單位之間交流的“朋友圈”、社會治理的“穩定器”，有力支撐了新區疏解工作大局。

把工作表拉到最下端，映入眼帘的是一張2026年日歷。上面，王思佳已工工整整地標注好接下來每一期“雙周協調會”舉辦的時間。從夏到冬，這場雙周之約，始終如期而至，從未間斷。（記者康曉博）