撥打雄安12345熱線，有一個3號鍵，連接京雄“同城化”服務專線。3號鍵是新區為服務和保障疏解設立的專線，也是京雄人員訴求互聯互通一個重要的入口。這個入口，承載了疏解對象的關心關切，也暢通了京雄跨域事項的辦理路徑。無論是社保醫保、子女入學等政策的咨詢，還是物業服務、住房維修等問題的求助，只要撥通雄安12345，按下3號鍵，就能直達“同城化”專屬服務通道。

這個通道，依托京雄熱線電話“一鍵互轉”，兩地跨域訴求可快速受理、一線應答﹔實現了2740條高頻知識京雄共享，兩地熱點訴求直接答復、即接即辦。與此同時，熱線平台與新區教育局、公共服務局、住房管理中心等多部門構建了“一鍵轉接、三方通話”機制，對疏解對象和京雄兩地企業群眾關心關注的教育、醫療、住房等政策快速處置、閉環落實，實現訴求“好辦快辦、暖心省心”。

自開通以來，京雄“同城化”服務專線已累計為疏解企業和人員解決各類急難愁盼1萬余件，涵蓋人才獎勵、積分落戶、社保醫保、子女教育等重點事項，問題解決率、群眾滿意率均在90%以上。“不用跑兩地，一個電話就把跨城辦事的難題解決了，太省心了！”在順利完成企業備案后，河北雄安科建供應鏈管理有限公司工作人員再次致電12345熱線3號鍵真切感慨道。

不止於電話端即時響應，針對疏解人員的共性和難點問題，營商環境局堅持以問題為導向，主動轉變工作作風，積極落實“大走訪”“周周看、家家到”，主動靠前摸排疏解群體需求，提前預判潛在訴求，實現“被動受理”向“主動服務”轉型，助推3號鍵優化服務、京雄熱線“同城化”走深走實，不斷增強疏解人員對新區的認同感和歸屬感。北京北咨工程咨詢有限公司雄安分公司曾通過3號鍵咨詢社保個稅異地繳納問題。12345熱線在解答好企業來電咨詢問題的同時，迅速上門開展專項服務，對企業關心的教育、人才、住房等其他問題進行精准答復，切實解決企業愁盼訴求。

從“北京事北京辦”到“北京事雄安辦”“雄安事北京辦”，再到如今的“京雄事專線辦”，營商環境局正以其獨特的溫度與速度，讓疏解對象辦事更便利、扎根更安心。下一步，營商環境局將繼續堅守服務初心，深化京雄熱線協同，構建更多數智賦能場景，不斷打造12345熱線“一撥就靈、有求必應”的服務品牌，持續以一流營商環境助力新區打造現代化城市。（辛佳寶）