“心連心”港灣傳溫暖 面對面溝通解訴求

雄安新區推出6大類254項疏解服務菜單

“孩子轉學需要哪些手續？”“醫保轉移接續的具體流程是什麼？”“在新區如何提取公積金？”……4月9日上午，雄安商務服務中心3號樓疏解服務“心連心”港灣陣地內，舉行了一場別開生面的活動。雄安新區綜合服務中心統籌新區黨政辦公室、黨群工作部、教育局、公共服務局等12個部門，舉辦第3期疏解服務“心連心”港灣接待開放日暨第44期“雙周協調會”，18家疏解單位參加。疏解人員紛紛提問，工作人員悉心解答，現場氛圍熱烈。

本次活動依托疏解服務“心連心”港灣陣地，創新採取“接待開放日+雙周協調會”聯動機制，通過“服務推介+政策宣講+訴求解決+現場咨詢”模式，高效回應疏解對象關切。

據了解，疏解服務“心連心”港灣陣地由雄安新區綜合服務中心打造，以疏解服務為核心功能，以“心連心”凝聚情感紐帶，將“熱心、細心、貼心、舒心”的“四心”服務理念融入每處細節，具備政策信息宣介、疏解服務供給、疏解訴求辦理、疏解建議征集四方面功能。

雄安新區綜合服務中心相關負責人介紹，他們編制了《疏解服務“心連心”港灣服務菜單》，推出6大類別254項服務項目，疏解人員可以在線上通過服務菜單掃碼“下單”，提出訴求﹔工作人員接到訴求后，會及時開展服務，為疏解人員高效解決問題。自去年試運行以來，疏解服務“心連心”港灣陣地已服務近50家疏解單位，解決疏解對象訴求200余項。

該陣地還定期舉行接待開放日活動，通過政策咨詢、非遺文化體驗等活動，讓疏解人員感受到服務的溫度。“實打實解決問題，方便又高效”“掃碼就能‘下單’，有專人跟蹤反饋，服務很貼心”……疏解人員對這裡的服務給予高度評價。

4月9日接待開放日當天，第44期“雙周協調會”同步舉辦。在政策宣講環節，雄安新區稅務局相關負責人圍繞疏解人員關心的個人所得稅綜合所得匯算清繳問題，進行了詳細講解和輔導。在訴求解決環節，針對會前收集的訴求及疏解單位現場提出的新訴求，雄安新區綜合服務中心協調各相關部門進行集中回應和分類處置，確保“事事有著落、件件有回音”。

雄安新區綜合服務中心相關負責人表示，將緊緊圍繞疏解對象的工作生活需求，依托疏解服務“心連心”港灣陣地，常態化開展接待開放日、“雙周協調會”、集中宣講日等活動，以全方位、有溫度的服務，切實保障疏解人員“來得了、留得住、發展好”。（記者康曉博）