用優質服務助力疏解跑出“加速度”

——雄安新區加快打造北京非首都功能疏解集中承載地（三）

3月27日，雄安新區政務服務中心工作人員來到雄安新區中關村科技園走訪，為入駐企業人員（中）進行現場咨詢服務。本報記者 劉光昱攝

3月23日，習近平總書記在河北雄安新區考察並主持召開深入推進雄安新區高質量建設和發展座談會。他指出，要強化對疏解項目、人員的政策保障和服務，引導支持疏解項目輻射帶動新區及周邊區域發展。

九年來，雄安牢牢牽住承接北京非首都功能疏解這個“牛鼻子”，聚焦疏解項目和疏解人員需求，持續強化服務意識、提高服務能力、提升服務品質，用優質服務助力疏解跑出“加速度”。

“人才引進有哪些激勵政策？”“子女轉學需要什麼材料？”“落戶需要滿足哪些條件？”……3月26日上午，雄安新區啟動區綜合服務中心西側多功能室內氣氛熱烈。這裡正在舉行第43期“雙周協調會”，中國誠通、華能國際工程技術公司、中儲糧（雄安）糧油交易中心公司等17家疏解單位代表參加，雄安新區綜合服務中心統籌新區黨群工作部、教育局、建設和交通管理局、容東管委會、啟動區管委會等相關部門負責人參會，現場回應疏解人員關心的問題。

面對疏解人員的提問，各部門負責人逐一詳細解答，現場互動頻繁、掌聲不斷。“這樣的會，務實又解渴，實實在在為我們解決了問題。”疏解人員現場點贊。

“雙周協調會”，是雄安新區高效解決疏解對象各類訴求的一項重要機制。

“一周時間太短，疏解對象的新訴求還未產生﹔一個月時間則太長，不能及時收集解決訴求。因此，我們將協調會確定為兩周召開一次。”雄安新區綜合服務中心主任韓德強介紹，每次會前，他們充分收集疏解對象訴求，跟新區各有關職能部門提前聯系溝通。會上，疏解對象與各職能部門工作人員面對面交流，一般性、日常性訴求可當場解決﹔復雜性訴求則會第一時間納入訴求辦理清單，明確責任主體和辦結時限，切實做到“事事有著落、件件有回音”。

“通過‘雙周協調會’，我們提出的員工住房、子女教育等問題得到了高效解決，很暖心。”中國聯通雄安分公司職工仇杰說。

如果說“雙周協調會”是“請進來”，那麼“疏解服務到家”活動就是“走出去”。雄安開展的這項活動，統籌新區多部門力量，主動走進疏解單位，提供集訴求辦理、政策宣講、民生服務於一體的保障性服務，靶向破解疏解對象的急難愁盼問題。

談及“疏解服務到家”活動，中國大唐集團置業有限公司職工賀香英感觸很深：“對於我們提出的京雄醫保差異問題，不僅現場進行了解答，會后相關部門還送來詳細資料，非常貼心。”

數據顯示，截至2025年底，雄安新區開展“疏解服務到家”活動11期，累計服務近千人次。

在雄安新區啟動區，兩份清單得到疏解對象的點贊。

“《疏解服務綜合保障標准化事項清單》和《疏解服務個性化事項清單》解決了工作生活中的各類難題，連我們沒想到的快遞站點問題都列出來了。”收到啟動區管委會工作人員送來的清單后，國網中興（雄安）投資管理有限公司副總經理楊俊杰贊不絕口。

《疏解服務綜合保障標准化事項清單》好比“政府端菜”，系統梳理了疏解企業從土地出讓階段到入駐保障階段的全周期流程，明確了68類服務事項﹔《疏解服務個性化事項清單》就像“企業點菜”，圍繞疏解企業的個性化需求，提供協助企業打造城市專屬界面、定制接駁車、申請相關補貼等17類服務事項，實現“一企一策”精准服務。

啟動區管委會還持續開展“零距離”上門服務，在疏解企業設立暖心驛站，方便疏解人員隨時咨詢，用就在身邊的陪伴保障疏解人員在雄安這個“新家”工作順利、生活幸福。

從企業遷移的“無感暢辦”，到項目落地的高效審批﹔從安居保障的租購同權，到子女入學的“一站轉學”，一系列創新服務舉措，助力雄安承接北京非首都功能疏解不斷加力提速。目前，中國星網、中國中化、中國華能3家央企總部穩定運營﹔首批4所高校和2家醫院全面大規模建設﹔第二批疏解項目有序落地，中國大唐、中國農發、中國華電、中國誠通相繼開工……

服務有溫度，疏解有速度。未來之城正持續擦亮“雄安服務”品牌，讓更多疏解對象“來得了、留得住、發展好”。（記者康曉博）