黨建引領“大物業”，托起“穩穩的幸福”

——探訪雄安新區首個集中建成區

2025年11月拍攝的雄安新區容東片區。（本報資料片）本報記者 劉光昱攝

3月26日，雄安新區容東片區南文營社區，工作人員為居民進行認証服務。 本報記者 劉光昱攝

3月26日，雄安新區容東片區南文營社區，社區工作人員、志願者與物業管家進行巡查和入戶走訪。 本報記者 劉光昱攝

社會治理，關系民生福祉。

3月23日，習近平總書記在雄安新區考察，主持召開深入推進雄安新區高質量建設和發展座談會並發表重要講話。習近平總書記指出，要堅持黨建引領新區治理，完善公共服務體系，著力保障和改善民生，積極探索面向未來的智慧城市管理模式。

殷殷囑托，為雄安新區的社會治理指明了方向。

作為雄安新區首個集中建成區，容東片區承載著數萬回遷群眾的“安居夢”。如何讓群眾從“村民”轉變為“市民”，在現代化社區裡住得穩、過得安？容東片區創新推出“大物業”工作機制，堅持黨建引領、機制融合、資源要素匯聚，全面推動物業管理深度融入社區治理體系，托起群眾“穩穩的幸福”。

黨建引領，為“大物業”注入靈魂

3月26日下午，容東片區定安社區紅蓮中園小區，68歲的獨居老人劉佔學像往常一樣坐在工作台前，修理著一台鄰居送來的電飯煲。從小因小兒麻痺症落下殘疾的他，有著一雙巧手，是社區裡出了名的“維修能手”。

“劉叔，我們來看您啦，這兩天身體可好？有啥缺的東西不？”定安社區工作人員王冰耀和物業管家一進門就親熱地打招呼。看到屋裡有些凌亂，他們立即動手收拾物品、打掃衛生。

“咱們社區和物業的工作人員，對我就像家人一樣，三天兩頭上門來看望，謝謝你們了！”劉佔學感動道。

這一幕，是“大物業”工作機制的生動縮影。

回遷完成后，為解決回遷居民對新環境不適應等問題，容東片區推出“大物業”工作機制，組建物業管理委員會，將物業這支力量納入社區治理中，推動物業企業從“被動回應訴求”向“主動上門服務”轉變、物業服務模式從“單項式管理”到“綜合化治理”轉變，幫助回遷群眾更好地適應城市生活，增強群眾獲得感與幸福感。

黨建引領，是“大物業”工作機制的核心與靈魂。

“‘大物業’中的‘大’，不僅指物業服務范圍的拓展，更是治理力量的整合。其中，黨建引領是貫穿始終的主線。”南文營社區黨總支委員田佳告訴記者，南文營社區構建起社區黨組織、物業管理委員會、物業企業三方協同治理格局，其中，社區黨總支發揮統籌作用，物業管理委員會是連接居民的“連心橋”並履行監督職責，物業企業則專注落實服務。在此基礎上，南文營社區推動物業企業北京萬科物業服務有限公司雄安分公司（以下簡稱“萬科物業”）成立黨支部，由社區選派黨建專員開展理論宣講，指導其開展組織生活，加強黨性修養。

“通過黨建引領，物業公司有了黨組織的引領，政治站位更高，服務群眾的意識更強了。”萬科物業項目經理李佳威說。

更深入的融合，體現在交叉任職上。

定安社區下屬三個小區，由中鐵建物業管理有限公司河北雄安分公司（以下簡稱“中鐵建物業”）提供物業服務。定安社區的黨總支副書記兼任服務項目副經理，參與物業服務管理工作﹔中鐵建物業的副總經理兼任定安社區黨總支副書記，參與社區服務工作。

“這種交叉任職，讓社區與物業的心貼在了一起，力使在了一處，不僅有利於提高物業服務水平，也使社區治理更加高效。”王冰耀說。

目前，容東片區北部安置區共有95個小區，由7家物業企業提供物業服務，3家物業企業建立了黨支部，4家物業企業由社區黨組織選派黨建專員開展相應工作，實現片區物業項目黨建工作100%覆蓋。在黨建引領下，物業管理深度融入社區網格化服務中，圍繞社區環境治理、治安管理、設施設備維護、居民服務等開展工作，有效提高了社區治理水平。

暖心服務，精准解決群眾急難愁盼問題

定安社區居民呂海艦至今仍記得去年除夕下午發生的一件事。一家人團聚在一起，正要做年夜飯，燃氣灶卻突發故障，無法點著火。情急之下，他給物業管家陰寧打電話求助。

“您別急，我們馬上去解決。”接到求助后，陰寧立即聯系燃氣維修人員上門。經過檢查，維修人員發現問題所在，當場更換了配件，保障呂海艦一家順利吃上了熱氣騰騰的年夜飯。

“路燈不亮了，單元門壞了，密碼鎖沒電打不開門了……這些問題物業總能快速響應並高效解決，雖然都是小事，卻讓我們感到心裡非常溫暖。”呂海艦說。

這樣的暖心故事，在容東片區每天都在發生。

通過“大物業”工作機制，社區工作者與物業管家實現緊密協作——社區工作者每天“泡”在小區裡，發現問題直接告知物業﹔物業人員在開展工作中，遇到情況及時通知社區。這種信息共享、協同處置模式，不僅讓暖心服務的觸角延伸到社區的每一個角落，還能第一時間發現鄰裡矛盾等問題，及時加以解決，實現“小事不出樓門、大事不出社區”。

紅蓮中園小區某樓頂層的一位租戶，因上夜班，經常很晚回家，腳步聲、關門聲在夜深人靜時格外響，樓下居民備受困擾。發現雙方的矛盾后，社區工作人員和物業管家立即上門進行處理。在社區和物業的溝通與幫助下，頂層租戶將房子換為一層，噪聲糾紛順利解決。

“大物業”工作機制下，智慧管理也在推進。

3月26日，走進位於南文營社區的萬科物業公司指揮中心，一塊巨大的屏幕映入眼帘，上面實時切換著3000多路視頻監控畫面，覆蓋地下車庫、電梯、小區角落等各個區域，任何異常都逃不過物業值班人員的眼睛。

“尚德花園小區5號樓前發現丟棄的垃圾，請前往處理。”物業值班人員通過視頻監控發現問題后，立即呼叫小區內的保潔人員。接到通知后，保潔人員立即趕往現場。幾分鐘后，垃圾被清掃干淨，環境恢復整潔。

從“人防”到“技防”，智慧監控系統不僅用於安全管理，更成為提升服務效率的“千裡眼”。居民訴求快速響應、社區環境動態維護、安全隱患及時排查……智慧手段讓物業服務更加精准和高效，提升了居民的安全感與幸福感。

數據顯示，在“大物業”工作機制下，容東片區已累計解決民生實事1500余件，物業考核居民滿意度平均分達85.26，彰顯出居民對“大物業”工作機制的高度認可。

同心共建，構筑基層治理“同心圓”

“這條路修得好，以前去車棚充電要繞一大圈，現在方便多了。”在定安社區富家園小區5號樓前，一條嶄新的小路直通充電車棚，居民們交口稱贊。

這條小路，是“大物業”工作機制下多元共治的成果。

去年5月，因為去車棚充電不方便，富家園小區部分居民提出希望能修一條小路的想法。定安社區立即組織物業、居民代表等共同商議。方案確定后，中鐵建物業公司迅速施工，居民中的“能工巧匠”也積極參與。沒幾天，這條小路便修建完成。

“大物業”工作機制，不僅是服務模式的創新，更是治理理念的變革。它通過搭建平台、創新載體，引導居民、商戶、社會組織等多元主體從“旁觀者”變為“參與者”，構筑基層治理“同心圓”。

為了讓居民積極參與到“大物業”工作機制中，容東片區推出“文明積分”制度，居民通過參與“悅容行動”志願服務、上報小區隱患、倡導文明新風等獲取積分，積分可以在社區食堂、合作商鋪等換取優惠。目前，容東片區共有實名注冊志願者約1.3萬人，大家紛紛通過實際行動維護自己的家園。

去年底，定安社區遇到一項艱巨任務——協助物業對轄區內三個小區的樓棟進行全面查驗。

“小到牆皮破損，大到設備故障，查驗事項異常繁雜，單靠物業根本忙不過來。”定安社區黨總支書記郭俊媛說，面對挑戰，社區充分發揮多元力量，由社區黨組織牽頭，物業管理委員會、居民代表、專業技術人員、社會組織等共同協作，一項項仔細查驗，一絲不苟列出清單，協調總包單位進行修理，終於在今年2月順利完成查驗和修理工作，為居民營造了更加舒適良好的居住環境。

共治“同心圓”還在不斷擴大。南文營社區設立了“暖心驛站”，為快遞員、外賣員等提供飲水、充電、應急藥品等，同時引導他們在工作中發現問題，上報信息，成為社區的“流動哨兵”﹔定安社區聯合工商銀行，計劃設立公益基金，在幫扶新就業群體的同時，鼓勵他們參與社區巡邏、公益服務等。

不斷創新舉措、廣泛凝聚合力，“大物業”工作機制下，容東片區正繪就一幅“事事有人管、人人齊參與”的基層治理新圖景。

黨建引領“大物業”，撬動了服務模式的創新升級，撬動了基層治理力量的深度融合，更增強了萬千群眾的歸屬感與幸福感。

“我們將始終牢記總書記的殷切囑托，堅持黨建引領，推動‘大物業’工作機制提能級，將治理觸角延伸至城市末梢，更加深入地解決好民生關切，讓‘住得穩、過得安、有奔頭’成為容東最溫暖的底色。”容東管理委員會社會工作部部長楊朔說。（記者康曉博）