保障疏解人員“來得了、留得住、發展好”

雄安“疏解服務到家”活動回訪滿意度100%

1月4日早8時許，一輛從北京駛來的定制大巴緩緩停靠在中國聯通雄安互聯網產業園門前。職工們走下車，精神飽滿地進入園區辦公樓，開啟一天的工作。

“新區綜合服務中心幫我們解決了跨省通勤問題，讓大家都坐上了定制巴士，方便又省心。”中國聯通河北雄安新區分公司辦公室副主任楊榮介紹，這得益於新區開展的“疏解服務到家”活動。

“疏解服務到家”活動是雄安新區綜合服務中心於2025年創新打造的“走出去”疏解服務品牌，與“請進來”的“雙周協調會”機制形成良性互補。截至2025年底，“疏解服務到家”活動共開展11期，覆蓋44家疏解單位，累計服務疏解人員近千人次，解決訴求近百項，回訪滿意度保持100%。

“我們又來為大家解決問題了，請暢所欲言！”2025年8月15日，在第6期走進中國中鐵的“疏解服務到家”活動中，雄安新區綜合服務中心負責人簡短的開場白，立刻調動了現場氣氛。短短兩個小時，中國中鐵提出的12項訴求全部得到解決或回應。

高效率的背后，是以“四種思維”為引領的舉措創新。

“一盤棋”思維，下活協同服務“整盤棋”。“疏解服務到家”活動整合新區職能部門服務資源與專業服務機構，實現“多門變一門、分散變集中”的集成化服務，構建起覆蓋政策解讀、民生保障、產業發展等內容的協同服務網，讓訴求解決更加高效。

以“私人定制”思維，烹出精准服務“特色菜”。每期活動舉辦前，雄安新區綜合服務中心都會通過對接溝通、實地走訪等方式，全面摸清疏解單位的核心訴求，然后有針對性地設計服務內容。“一類一策、一企一方案”的“私人定制”式服務，為疏解單位精准解決了痛點問題。

以“服務超市”思維，打造多元服務“綜合體”。活動突破傳統的政策宣講模式，創新構建“政策解讀+訴求辦理+便民服務+文化體驗”多元化服務體系，讓疏解人員“一站式”享受全方位服務。

以“把事了掉”思維，讓訴求建議有著落。活動構建了“全面收集—細致梳理—研判處理—回復反饋—盯辦督辦—評估分析”六大環節的標准化流程，對於疏解人員提出的可現場解決的訴求，即時回應、當場辦結。對於需持續推進的問題，納入“一表通”台賬清單，全面記錄訴求建議來源、處理進度、反饋結果、銷號情況、評估分析等全流程信息，確保疏解人員訴求建議“事事有著落、件件有回音”。（見習記者康曉博）

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