1月4日早上8點10分，一輛從北京駛來的定制大巴緩緩停靠在中國聯通雄安互聯網產業園門前。幾名職工從大巴上下來，精神抖擻地走進園區辦公樓，開始了一天的忙碌。

“以前我們在北京的同事不知道有直達雄安的定制巴士，新區綜合服務中心到我們企業開展‘疏解服務到家’活動時，向我們詳細講解了跨省通勤方案，還幫我們聯系對接。大家坐上了定制巴士，通勤方便又省心。”中國聯通河北雄安新區分公司辦公室副主任楊榮說。

2025年8月28日，雄安新區綜合服務中心舉辦第7期“疏解服務到家”活動，走進中國聯通，為企業解決訴求。雄安新區綜合服務中心供圖

“疏解服務到家”活動是雄安新區綜合服務中心2025年創新打造的“走出去”疏解服務品牌，與“請進來”的“雙周協調會”機制形成良性互補。目前，“疏解服務到家”活動已開展11期，覆蓋44家疏解單位，“雙周協調會”已累計開展40期。

“疏解服務到家”活動核心在於統籌新區多部門力量，堅持部門協同、服務集成，以一流服務態度、一流服務時效、一流服務質效，為疏解單位及疏解人員提供集訴求辦理、政策宣講、民生服務於一體的保障性服務，靶向破解疏解人員的急難愁盼問題，為疏解對象扎根新區、安心發展筑牢堅實服務保障。

“疏解不僅是物理空間的轉移，更是發展環境、生活保障、文化融入的全方位承接。”雄安新區綜合服務中心負責人表示，他們秉持“服務也是生產力”的理念深入開展“疏解服務到家”活動，推動服務方式從“碎片”向“集成”升級、服務目標從“解決單個問題”向“優化整體生態”轉變。

2025年8月15日，雄安新區綜合服務中心舉辦“疏解服務到家”活動，走進中國中鐵。雄安新區綜合服務中心供圖

“今天我們來就是為大家解決問題的，請大家暢所欲言！”2025年8月15日，在第6期走進中國中鐵的“疏解服務到家”活動中，雄安新區綜合服務中心負責人開門見山的一番話，瞬間點燃了現場氣氛。短短兩個小時，中國中鐵提出的12項訴求全部得到解決或回應。

高效率的背后，是一套以“四種思維”為引領的舉措創新。

“一盤棋”思維，下活協同服務“整盤棋”。

“疏解服務到家”活動打破新區各部門間的協作壁壘，整合新區職能部門服務資源與專業服務機構，實現“多門變一門、分散變集中”的集成化服務，構建起覆蓋政策解讀、民生保障、產業發展等內容的協同服務網。

數據顯示，2025年，雄安新區綜合服務中心在開展“疏解服務到家”活動中，累計統籌協調新區65家次相關部門、雄安集團及旗下二三級子公司、雄安宣武醫院，以及20余家次專業服務機構。“一盤棋”思維所形成的強大合力，讓訴求解決更加深入、高效。

“私人定制”思維，烹出精准服務“特色菜”。

“疏解服務到家”活動拒絕“大水漫灌”。每期活動舉辦前，雄安新區綜合服務中心都會通過對接溝通、實地走訪等方式，全面摸清疏解單位在產業發展、民生保障、員工生活等方面的核心訴求，然后有針對性地設計服務內容。比如，針對央企總部，聚焦辦公配套、政策落地等核心需求﹔針對市場化疏解企業，側重職工子女入學、社保轉移等民生關切﹔針對疏解高校，重點攻克校區建設、人才安置等關鍵難題……“一類一策、一企一方案”的“私人定制”式服務，為疏解單位精准解決了各類痛點問題。

“我們提出的訴求建議得到了明確答復，真正感受到疏解服務‘零距離’。”在第11期“疏解服務到家”活動中，國網數字科技控股有限公司相關負責人表示。

2025年12月18日，雄安新區綜合服務中心舉辦“疏解服務到家”活動，走進國網數科。活動為企業解決多項訴求，得到企業高度評價。雄安新區綜合服務中心供圖

“服務超市”思維，打造多元服務“綜合體”。

“疏解服務到家”活動突破傳統的政策宣講模式，創新構建“政策解讀+訴求辦理+便民服務+文化體驗”的多元化服務體系，讓疏解對象“一站式”享受全方位服務。活動不僅提供社保醫保、住房保障、子女教育等政策宣講與答疑服務，還設置“雄安一卡通”現場辦理、法律咨詢、健康講座、中醫問診等服務，讓疏解服務既有政策力度，又有人文溫度。

“把事了掉”思維，讓訴求建議“有著落”。

“疏解服務到家”活動構建了“全面收集—細致梳理—研判處理—回復反饋—盯辦督辦—評估分析”六大環節的標准化流程，對於疏解對象提出的可現場解決的訴求，即時回應、當場辦結﹔對於需持續推進的問題，納入“一表通”台賬清單，全面記錄訴求建議來源、類型、處理進度、反饋結果、銷號情況、評估分析等全流程信息。為高效解決疏解單位訴求，新區相關領導帶隊，綜合中心統籌協調新區相關部門多次實地走訪、勘查現場、了解情況、解決問題，切實做到“把事了掉”，確保疏解對象的訴求建議“事事有著落、件件有回音”。

“對於我們提出的雄安醫保與北京醫保存在哪些差異的問題，‘疏解服務到家’活動不僅現場進行解答，活動結束后新區綜合服務中心工作人員還及時收集我們對現場訴求解決的滿意度，並送上詳細資料，如此貼心的服務讓我們感覺非常溫暖。”中國大唐集團置業有限公司職工賀香英說。

在“四種思維”的帶動下，“疏解服務到家”活動取得了一系列成效，成為雄安疏解服務的又一閃亮品牌。

數據顯示，截至2025年年底，“疏解服務到家”活動已累計服務疏解人員近千人次，解決訴求近百項，回訪滿意度保持100%。活動鋪就了“暖心路”，架起了“連心橋”，讓疏解人員“來得了、留得住、發展好”。

“2026年，我們將持續完善‘疏解服務到家’活動機制，拓展服務邊界，提升服務效能，為高標准高質量推進雄安新區建設現代化城市注入更多活力。”雄安新區綜合服務中心負責人說。（見習記者康曉博）

來源：河北日報客戶端

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