人民網雄安1月4日電 （於雪晴）近日，由人民網主辦的2025“人民匠心品牌”宣傳展示活動評選結果正式揭曉。河北建投運營管理有限公司（以下簡稱“河北建投運營”）憑借雄安金湖未來城項目的服務實踐成功入選“人民匠心服務”優秀案例。

創新服務模式 構筑主動式、一體化新范式

創新構建“主動式、一體化”服務新范式。河北建投運營在容東片區金湖未來城項目設立3個24小時客戶服務中心，執行“微笑服務”與“首問責任制”，確保業主隨時享受貼心服務。同時，整合多渠道資源，實現業主訴求電子化建檔、流程化跟蹤與閉環管理，大幅提升服務響應速度。

此外，金湖未來城項目深化“黨建引領、網格融合”治理路徑，推動“社區+物業”黨建聯建。通過“管家即網格樓門長”機制，將物業服務力量嵌入社區治理網格，實現政府、社區、物業、居民高效協同，為社區治理注入新活力。

提升服務效率與品質 效能滿意度雙提升

通過數字化手段提升服務效率與品質。河北建投運營建設統一客戶管理平台，打破數據壁壘，實現了“一源錄入、全域共享”。同時，優化“員工端——業主端——運營端”三端協同，員工端APP提升工作效率，業主端集成生活服務，運營端數據看板支持管理決策，使服務更精准高效。

在品質保障方面，河北建投運營堅持標准化作業與全周期管控。工程維修踐行“預防為主”，制定維保計劃，推行免工時費機制﹔環境綠化執行高標准，營造宜人景觀﹔安全秩序構建多重防護體系，確保突發事件快速響應。這些措施共同構建了高品質服務保障體系。

健全服務質量標准 規范化服務體系

打造“伍-肆-三-壹”服務體系。以“五安”（安全、安馨、安居、安淨、安享）為核心，塑造“森系高端理想社區”四大IP主題，嚴格執行“365服務標准”（要求“3個主動”，遵循“6個標准”，確保“5個落實”）。

秉持標准化、專業化、貼心化、精細化思路，建立健全140余項規章制度。在容東管委會和社區指導下，建立“線上+線下”一體化監督檢查機制，確保標准有效落地。

推動跨界融合發展 共創社區新生態

深化“社區+物業”治理融合，通過黨建聯建、網格合並，將物業服務融入基層治理，共同解決居民訴求。探索服務內容跨界整合，與社區合作策劃活動、公益行動，豐富社區文化生活。此外，還應用物聯網、大數據等技術，提升服務能級，實現跨界服務。

河北建投運營相關負責人表示，將以此次入選2025“人民匠心品牌”活動匠心服務案例為契機，繼續秉承匠心精神，不斷提升服務品質，為物業服務行業的轉型升級貢獻更多智慧與力量。

分享讓更多人看到