人民網雄安11月5日電 （記者李兆民）“這位民警同志的服務態度太讓我感動了……”11月3日上午，在雄安新區公安局出入境服務大廳，張奶奶和老伴從民警手中接過出入境証件申請回執單時，激動得眼眶泛紅，連連道謝。

這對年過七旬的老夫妻一直有個心願：趁身體還硬朗，坐飛機出國旅游一次。他們攢了多年的積蓄，計劃報團出行，卻因子女不在身邊，對護照辦理流程和所需材料一無所知，一度感到焦慮無助。

這一幕，被正在大廳執勤的出入境民警孫銘陽注意到。他主動上前，將老人引導至休息區，遞上熱水，耐心安撫情緒，並逐步講解辦理流程和注意事項。

考慮到老人年紀大、行動不便，孫銘陽沒有讓他們自行跑流程，而是全程陪同。他先協助老兩口拍攝証件照，隨后引導他們至專設的“老年人服務窗口”，免去了排隊等待的困擾。在填寫申請表時，由於老人對部分信息表述不清，孫銘陽又主動幫助聯系其女兒，通過電話核實個人信息和出行計劃，並結合當前政策宣傳了海外安全注意事項，提醒家屬協助合理安排行程。

“我們取件時不會用自助機怎麼辦？”面對張奶奶新的擔憂，孫銘陽特意帶他們到自助取証機前，手把手演示操作步驟，直至老人點頭表示“記住了”才放心。

在民警的一站式協助下，老兩口順利完成了護照申請的全部流程，滿意離去。“這才是真正為人民服務！”他們由衷贊嘆。

據了解，近年來雄安新區公安局出入境管理部門持續優化服務，針對老年人、殘疾人等群體推出多項便民措施，包括設立“老年人服務窗口”提供“全程引導服務”制作圖文版“簡易指南”等，切實解決特殊群體“辦事難”問題。

該部門相關負責人表示：“我們不僅要高效辦証，更要讓群眾辦得舒心。希望能用我們的‘貼心’，換來群眾的‘安心’，讓每一位有需要的市民都能感受到服務的溫度。”

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